سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دايم إن تجربتك تكون ممتازة، وعشان كذا حطّينا سياسة واضحة وعادلة تحمي حقك وحقنا.
أولاً: القهوة والمنتجات الاستهلاكية
- إذا ما ناسبك المحصول، تقدر ترجعه خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام بشرط تكون العبوة الأصلية غير مفتوحة.
- نعطي مع الطلب عيّنة مجانية للتجربة قبل فتح العبوة الأصلية.
- أي منتج استهلاكي تم فتحه (مثل القهوة أو ورق الترشيح) لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب.
ثانياً: الأدوات وباقة الأدوات
- إذا تم فتح المحصول الموجود مع الباقة، لا يقبل الإرجاع نهائيًا.
- إذا كل شيء سليم، تقدر تطلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- تكون المنتجات نظيفة وغير مستخدمة.
- تكون بحالتها الأصلية وبكامل القطع والملحقات والتغليف.
- في حال تم استخدام أي قطعة من الباقة أو كان فيها تلف أو نقص، يتم رفض طلب الإرجاع كامل.
ثالثاً: متى يُقبل الإرجاع؟
- في حال وصول المنتج تالف، أو ناقص، أو تم إرسال منتج مختلف عن طلبك.
- في هذه الحالات نتحمّل تكلفة الشحن كاملة ونقوم بحل المشكلة لك مباشرة.
رابعاً: متى لا يُقبل الإرجاع؟
- المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات غير المكتملة أو بدون تغليفها الأصلي.
- أي طلب خارج المدد المحددة أعلاه.
خامساً: الشحن عند الإرجاع
- إذا كان السبب خطأ منّا (منتج خاطئ / ناقص / تالف): نتحمّل تكلفة الشحن.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج رغم سلامته:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن كاملة.
سادساً: طريقة استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
سابعاً: الإثباتات
- نطلب صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل الموافقة على أي طلب إرجاع أو استرجاع.
ثامناً: إساءة الاستخدام
- في حال تكرار طلبات الإرجاع من نفس العميل لأكثر من 3 مرات، نحتفظ بحق رفض أي طلبات إرجاع مستقبلية.
تاسعاً: الاستبدال
- لا يوجد استبدال للمنتجات. المتاح فقط هو الإرجاع حسب الشروط أعلاه.